พนักงานต้องมาก่อนลูกค้า: แนวคิดใหม่ในการบริหาร
ทันโลกทันธรรม
พนักงานสำคัญที่สุด
ลูกค้าเป็นอันดับสอง
ที่ว่าเราจะต้องดูแลลูกค้าดุจดังพระเจ้าไม่
ว่าลูกค้าจะทำอะไรต้องถูกต้องเสมอ แต่วันนี้คำ
กล่าวนี้เปลี่ยนไปแล้ว แต่จะเปลี่ยนไปอย่างไร
กันเลย
มาดู
ทฤษฎ
แนวคิดที่ว่าพนักงานต้องมาก่อนลูกค้าเริ่มได้รับความสนใจ โดยเฉพาะจากผู้บริหารระดับสูง เช่น Vineet Nayar CEO ของ HCL Technologies ที่เปลี่ยนรูปแบบการบริหารให้พนักงานเป็นศูนย์กลางในองค์กรเพื่อให้พวกเขามีส